Информация для покупателя

Оплата, оказание услуг и возврат

Редакция от 10 августа 2026 года

1. Что приобретает пользователь

Пользователь приобретает пакет кредитов — внутренних условных единиц учёта доступного объёма услуг сервиса «Grok | Создаю видео». Кредиты используются только для запуска генераций коротких AI-видео в боте MAX. Они не являются деньгами, электронной валютой или ценной бумагой и не могут быть выведены либо переданы другому пользователю.

Сервис создаёт видео по текстовому запросу и, при необходимости, по одному или нескольким изображениям. Доступны ролики длительностью 6, 10 или 15 секунд, разрешение 720p и форматы 16:9, 9:16, 1:1, 2:3 и 3:2. Обычно результат предоставляется в MP4.

2. Актуальная стоимость

НДС не облагается в связи с применением Исполнителем НПД. Юридически значимая цена пакета показывается непосредственно перед оплатой, а цена генерации — перед подтверждением её запуска.

3. Как оформить и оплатить заказ

1. Откройте бота в MAX.
2. Выберите пополнение баланса и подходящий пакет.
3. Проверьте сумму и количество начисляемых кредитов.
4. Перейдите на защищённую платёжную страницу Robokassa.
5. Выберите доступный способ оплаты и завершите платёж.
6. После подтверждения оплаты кредиты автоматически появятся на балансе бота.

Оплата производится на условиях 100% предоплаты. Сайт и бот не получают и не хранят полные данные банковской карты. Подписки, автоплатежа и автоматического продления нет.

4. Как оказывается услуга

1. Выберите параметры видео в боте.
2. Введите промпт и при необходимости загрузите изображения.
3. Проверьте показанную стоимость и подтвердите запуск.
4. Стоимость резервируется на балансе.
5. После успешной генерации кредиты списываются, а результат отправляется в чат.

Обычный ориентировочный срок генерации — 5–15 минут. При очередях, модерации или технической нагрузке обработка может занять 30 минут и более. Если результата нет продолжительное время, обратитесь в поддержку.

ИИ не гарантирует точного художественного соответствия запросу. Разные запуски могут давать разные результаты. Успешно созданное видео, которое субъективно не соответствует ожиданиям, не считается технической ошибкой.

5. Техническая ошибка и возврат кредитов

Если генерация не началась или завершилась технической ошибкой без списания со стороны внешнего сервиса, зарезервированные кредиты возвращаются полностью. Если внешним сервисом подтверждена частичная платная обработка, может быть списана соответствующая часть, а неиспользованный остаток возвращается. Списание не превысит стоимость, показанную перед запуском.

Возврат кредитов обычно выполняется автоматически. Если баланс не восстановился, напишите в поддержку и приложите сведения о задаче.

6. Отказ от покупки и денежный возврат

До использования приобретённых кредитов пользователь может отказаться от услуг и запросить возврат оплаченной суммы. После частичного использования можно запросить возврат стоимости неиспользованного остатка. Успешно выполненные генерации являются оказанными услугами и в расчёт возврата не входят.

При полном отсутствии использования возвращается уплаченная за пакет сумма. При частичном использовании расчёт выполняется по формуле:

сумма платежа × неиспользованные кредиты из пакета ÷ общее количество кредитов, начисленных по пакету.

Бесплатные и бонусные кредиты не имеют денежной стоимости и не учитываются при денежном возврате.

7. Пошаговый алгоритм возврата

1. Направьте заявление на nsk9@mail.ru.
2. Укажите MAX ID или отображаемое имя, дату и сумму платежа, e-mail или другие сведения при оплате, причину обращения.
3. Приложите идентификатор платежа или чек, если они доступны.
4. Исполнитель идентифицирует платёж, проверит использованный и неиспользованный объём услуг и сообщит результат рассмотрения.
5. При подтверждении требования возврат оформляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

Срок рассмотрения и оформления возврата — до 10 календарных дней со дня получения обоснованного требования и сведений, достаточных для идентификации платежа, если иной обязательный срок не установлен законом. Фактическое зачисление после оформления может зависеть от банка и платёжной системы.

Комиссии банка, Robokassa или иного платёжного сервиса из суммы, возвращаемой потребителю, не удерживаются.

8. Контакты и реквизиты

Исполнитель: самозанятый Хейнлайд Александр Борисович
ИНН: 540452732150
Налоговый режим: НПД
Адрес: РФ, Ленинградская обл., Гатчинский р-н, дер. Покизен-Пурская, пер. Луговой, д. 4
E-mail: nsk9@mail.ru
Сервис: https://max.ru/se13331798_bot

Полные договорные условия закреплены в публичной оферте.